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服务质量调查问卷

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销售服务: 1、官网页面设计清晰度; 2、官网页面操作便捷性; 3、服务热线接通时间; 4、热线人员服务态度; 5、热线人员服务效率; 6、机票退改签; 7、航变信息告知的及时性、准确性
地面服务: 8、售票柜台服务人员仪容仪表; 9、售票柜台服务人员服务主动性与亲切度; 10、值机手续办理快速高效; 11、值机人员告知服务明确到位; 12、登机秩序有序、便捷高效; 13、登机提醒及时、频次高
不正常航班服务: 14、航班延误后地面保障人员服务态度; 15、航班延误后的机票改签及退票服务; 16、航班延误信息发布的及时性和准确性; 17、航班延误后的空中服务; 18、航班延误后安排及时到位，满足需求（食宿交通等）
客舱服务: 19、乘务员仪容仪表整洁得体; 20、乘务员亲切友善，微笑服务; 21、乘务员服务态度热情主动; 22、乘务员应变能力（紧急、临时情况的反应与解决能力）; 23、乘务员中英文广播发音清楚标准，音量合适; 24、安全员仪容仪表整洁得体; 25、安全员空中安全监控工作仔细严谨; 26、安全员广播发音清楚标准，音量合适; 27、飞行员仪容仪表整洁得体; 28、驾驶舱广播发音清楚标准，音量合适; 29、机上影音内容丰富新颖，符合需求; 30、机上报刊杂志种类丰富、内容新颖; 31、机上餐食种类丰富; 32、机上餐食口味美味; 33、机上饮品种类丰富; 34、客舱环境整洁干净、无异味; 35、客舱环境温度舒适; 36、客舱设施设备舒适完好

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